Emocionalno korisničko iskustvo – UX

Kreiranje korisničkog iskustva s vašim proizvodom

Edukacija pruža razumijevanje o tome što je korisničko i potrošačko iskustvo u širem smislu? Kakva je poslovna praksa korisničkog / potrošačkog iskustva?

Edukacija se temelji na sljedećim saznanjima. Korisničko iskustvo (User eXperience) kao model omogućava da se kreira željeno ljudsko iskustvo i time sretan korisnik/potrošač da bi se ostvario dobar biznis i profitabilnost. Korisničko iskustvo je naziv i za poslovnu praksu (koja stavlja naglasak na iskustvo potrošača), i za poslovni model (kao teorija koja rukovodi poslovnim odlukama). Osim toga, korisničko iskustvo je i naziv za sami proces doživljaja kod potrošača, za njihova unutrašnja iskustva s proizvodom.

Naglasak edukacije je na primjeni UX poslovne prakse i poslovnog modela koji ciljaju kreirati pozitivno ljudsko iskustvo u vezi proizvoda, usluge ili konteksta da bi se privukao lojalan kupac/korisnik. Osnovni princip edukacije je da oblikovanje proizvoda, usluge, konteksta ili učinkovitog marketinga zahtijeva razumijevanje iskustva i osjećanja korisnika koji će se s njima služiti.

Razgovarat ćemo o tome da korisničko iskustvo kao model pomaže da se ponuđač usredotoči na to kako da proizvod/usluga uspješno kreira željeno iskustvo, zadovolji cjelinu potreba i osjećanja korisnika te da razvija njihove pozitivne emocije i zadovoljstvo. Krajnji cilj je da se ostvari pozitivno iskustvo korisnika kako bi oni postali privučeni proizvodom/uslugom i postali mu lojalni.

Cijelo vrijeme edukacije naglašavat ćemo i osnovnu ideju modela korisničkog iskustva: ne prodaje se samo usluga ili proizvod već se prodaje pozitivno iskustvo koje korisnik/kupac ima s proizvodom ili uslugom. Korisnik stvara iskustvo dok je u interakciji s proizvodom (dok ga gleda, upotrebljava, koristi, razmatra, i slično).

Sadržaj edukacije

• dizajniranje ljudskog iskustva = dobar biznis
• ne prodaje se proizvod ili usluga već iskustvo
• korisničko iskustvo (UX) je svugdje i u svemu
• biznis ciljevi + ciljevi kupaca/korisnika
• konceptualizacija user experience (UX) strategija i user experience informacija
• strukturiranje mape problema i ishoda, zaključaka i novih ciljeva
• cjelovita povezanost marketinga, izrade, dostave i plasiranja proizvoda/usluge
• modeli, obrasci i tehnike dizajniranja ljudskog iskustva
• integriranje metoda i tehnika kreiranja UX elemenata
• metode i tehnike organizacije UX sadržaja i poslovnih ciljeva
• elementi UX planova (strategija, opseg, struktura, kostur, površina)
• uvod u UX istraživanje
• UX strategija – integracija ciljeva korisnika/ica i poslovnih ciljeva

Koristi edukacije

Edukacija će vam omogućiti da kroz usvojene vještine i znanja samostalno kroz vrijeme povećate svoju osposobljenost u razumijevanju i kreiranju modela korisničkog iskustva. Prema tome, razvijen interes i razumijevanje UX modela može biti poticajna klima za rast i razvoj vaših raznolikih kreativnih sposobnosti i individualnih osobina koje se mogu izraziti u poslovnim projektima. Čovjek se ne rađa sa sposobnostima, već s dispozicijama iz koje se sposobnosti razvijaju. Da bi dispozicija prerasla u sposobnost jedini preduvjet je vježba, učenje ili aktivnost relevantna za određenu sposobnost. Ovom edukacijom možete postati kreativniji i motiviraniji i sposobniji za vaše poslovne projekte.

Osim toga, benefit edukacije je u usvajanju konkretnih uvida, znanja, i vještina te usvajanju praktičnih metoda i tehnika koji vam poboljšavaju dinamiku, provedbu i efikasnost izvedbe UX poslovnih ciljeva (od kreiranja, plasiranja i dostavljanja, do marketinga proizvoda/usluge). Benefit je i da saznanja s edukacije možete primijeniti u poslovnoj praksi kako bi znali cjelovito kreirati ljudsko iskustvo usluge ili proizvoda koji se plasiraju na tržište. Isto tako, edukacijom ćete osvijestiti UX praksu kao utjecaj na ljudsko iskustvo, te preko toga pojačati utjecaj na privlačnost vašeg proizvoda.

Ciljevi edukacije

• razvoj vještina, znanja i sposobnosti na području učinkovitoga (UX) modeliranja korisničkog iskustva
• efikasno upravljanje poslovnim ciljevima i procesima korisničkog iskustva
• razumijevanje procesa uspješne interakcije s drugim odjelima po pitanju modela korisničkog iskustva
• osvještavanje vakuuma ili zamagljenog sadržaja u interakciji s kupcem
• vještine postavljanja efikasnih pitanja, centriranja i pomicanja fokusa kod definiranja (UX) user experience strukture
• uspješno kreiranje i praćenje procesa razvoja user experience (UX) elemenata
• vještine promatranja, evaluacije, razumijevanja konteksta i promjena u kreiranju korisničkog iskustva
• razvijanje tehnika uspješnog povezivanja potreba korisnika i poslovnih ciljeva
• usvajanja vještina i tehnika uspješnog stvaranja smisla, značenja i osjećaja kupaca vezanih uz plasirani proizvod ili uslugu
• nacrt UX plana – istraživanje i primjena rezultata na kreiranje proizvoda, marketinške strategije ili usluge
• razumijevanje emocija sreće, privlačnosti i zadovoljstva (dopamin, serotonin, oksitocin)

Kome je program namijenjen

Menadžerima šoping centara, hotela; kreatorima produkta, usluge ili konteksta; marketingašima i kadrovima u oglašavanju; dizajnerima, kreatorima reklama; rukovoditeljima odjela, projektnim managerima; kadrovima u medijskoj branši; svima koji imaju interes prema novim idejama o navedenoj temi

Potrebna predznanja:

• interes, znatiželja i otvorenost za nove uvide o temi