Krajnji cilj istraživanja je da ostvarite pozitivno iskustvo korisnika ili potrošača
Bavim se istraživanjem emocija i korisničkog iskustva korisnika/kupaca/potrošača što je važno u procesu kreiranja bilo kojeg proizvoda/usluge a tako i efikasnog marketinga. Stavljam naglasak na istraživanja emocionalnog iskustva pri susretu kupca/korisnika/potrošača s vašim proizvodom, uslugom ili marketinškim porukama.
Upravo zbog naglaska na iskustvo, specijalizirala sam se za kvalitativna istraživanja. Takva istraživanja otkrivaju duboke potrebe i iskustva korisnika, tako da možete usmjeriti pažnju na zadovoljenje tih potreba kroz ponudu, marketing i kreiranje novih ponuda. Na taj način možete kreirati željeno iskustvo korisnika/potrošača da bi ostvarili svoje projektne ciljeve.
Zašto UX istraživanje?
UX istraživanje pomaže da se otkriju skriveni faktori koji pokazuju osjećanja korisnika/potrošača, što oni rade, što vole i što ne vole. Tako se možete uspješnije usredotočiti na to kako kreirati vaš produkt i kako ga uspješno marketinški komunicirati. UX istraživanje treba ispitati ljudske sposobnosti, osjećanja, potrebe i doživljaje koji se odnose na uspješan plasman vašeg produkta.
Ciljevi UX istraživanja
- Razumjeti ljudsko iskustvo = dobar biznis
- Osvijetliti različite vrste korisničkih potreba
- Provesti učinkovite duboke intervjue s korisnicima
- Razviti tipične “presone” (fiktivne karaktere) i korisničke scenarije
- Otkriti dodatne tehnike za zadovoljavanje korisničkih potreba
- Odrediti emocionalnu svijest ciljane skupine i njihov opseg
- Otkriti korisničke/potrošačke probleme i emocionalne vakume
Način rada UX istraživanja:
- interdisciplinarni pristup u kojem su integrirane suvremene metode istraživanja i teorije iz sociologije, psihologije, marketinga, dizajna i komunikologije u za tu svrhu postavljen istraživački okvir
- fenomenološko kvalitativno istraživanje metodama intervjua, fokus grupe, radionice, UX mapa i testiranja
- fleksibilnost, otvorenost i interaktivnost s potrebama naručitelja
- višesmjerna komunikacija i vježbe stvaraju poticajnu atmosferu u kojoj se i o najozbiljnijim pitanjima može razmišljati na opušten i kreativan način
- načela UX istraživanja su orijentirana na iskustveno, doživljajno i situacijsko otkrivanje potreba, osjećaja, značenja i misli u za tu svrhu strukturiranim situacijama
Očekivani efekti UX istraživanja:
- dobivanje smjernica na području učinkovitoga modela korisničkog/potrošačkog iskustva
- osposobljenost za kreiranje preklapanja korisničkog/potrošačkog iskustva i poslovnih ciljeva
- uspješno istraživanje i primjena rezultata na kreiranje proizvoda, marketinške strategije ili usluge
- smjernice za efikasno upravljanje poslovnim ciljevima i UX procesima
- razumijevanje procesa uspješne interakcije s drugim odjelima po pitanju modela korisničkog/potrošačkog iskustva
- osvještavanje vakuma ili zamagljenog sadržaja u interakciji s kupcem
- uspješno kreiranje i praćenje procesa razvoja user experience elemenata
- usvajanja tehnika uspješnog stvaranja smisla, značenja i pozitivnih osjećaja kupaca vezanih uz plasirani proizvod/uslugu
- otkrivanje najbolje moguće UX strategije
Sažetak
Istraživanje emocionalnog korisničkog iskustva pomaže vam da usredotočite pažnju na to kako da vaš proizvod/usluga ili marketing uspješno stvaraju ciljano iskustvo, zadovolje potrebe i osjećanja korisnika te da kreiraju zadovoljstvo. Krajnji cilj je da se ostvari pozitivno iskustvo korisnika/potrošača kako bi oni postali privučeni vašim proizvodom/uslugom ili marketingom i postali vam lojalni.